첫마디는 번호 하나
첫마디는 상담받을 KT 번호 하나면 충분해요. 결합으로 묶인 번호가 여럿이라도 쓰실 번호 하나만 말씀해 주시면 이어서 안내해요. 번호 뒷자리만 말씀하셔도 시작할 수 있어요.
번호를 아직 못 정하셨다면 필요한 금액과 번호마다 남은 한도를 보고 함께 골라 드려요.
컨텐츠이용료현금화 KT 결합 회선 첫 상담
결합 회선이라 첫 통화가 어색하시죠.
처음 오가는 말을 순서대로 담았어요.
AT A GLANCE / 핵심 요약
- 첫 통화는 쓰실 번호와 금액으로 시작해요.
- 결합 여부는 따로 말하지 않아도 돼요.
- 상담원이 요금제를 권하지 않아요.
결합 회선 첫 상담도 품티켓에서
결합 이야기는 몰라도 괜찮아요.
번호와 금액만 말씀해 주세요.
첫 통화에 자주 나오는 말
통화 중에 자주 듣는 말이에요.
짧은 뜻풀이를 붙여 두었어요.
묻지 않을 때가 더 많아요. 말씀하셔도 순서는 같아요.
결합을 신청한 쪽 번호를 흔히 그렇게 불러요.
결제할 번호, 곧 한도를 쓸 번호예요.
이번 달 그 번호에 남은 금액을 묻는 거예요.
첫 상담 전에 떠올려 둘 것
떠올려 두면 통화가 짧아져요.
몰라도 통화하며 같이 찾아요.
쓰실 번호
결합된 번호 가운데 하나만 정해 두세요
그 번호 명의
본인 이름으로 된 번호인지 봐 두세요
이번 달 남은 한도
마이KT 앱에서 그 번호 한도를 봐요
편한 연락 방법
문자나 카톡으로 먼저 남겨도 돼요
결합 얘기를 안 해도 괜찮아요
결합 여부를 꼭 말할 필요는 없어요.
번호 명의와 한도로 충분해요.
결합으로 묶였는지는 상담 순서를 바꾸지 않아요. 그래서 첫 통화에서 결합 이야기를 꺼내지 않으셔도 돼요. 말씀하고 싶으시면 결합 회선이라고 한마디만 해 주셔도 충분해요.
통화가 부담스러우시면 문자나 카카오톡으로 먼저 남겨 주셔도 돼요. 카톡으로 시작하시면 그다음은 전화나 문자로 이어 가요. 가족에게 대신 묻게 하기보다 명의자 본인이 연락하시는 편이 빨라요.
컨텐츠이용료현금화 KT,
첫 상담에서 편해지는 요령
첫 통화는 대개 조금 어색해요.
몇 가지만 알면 훨씬 편해져요.
결합 이야기는 필요할 때만
결합 여부를 먼저 말씀하지 않으셔도 상담은 똑같이 흘러가요. 궁금한 점이 있을 때만 결합 이야기를 꺼내시면 돼요.
결합을 말씀하셔도 확인할 것이 늘지 않아요. 쓰시는 번호의 명의와 남은 한도만 봐요. 결합 이야기는 짧게 해도 충분해요.
명의자와 통화해요
상담은 번호 명의자와 직접 통화해야 이어 갈 수 있어요. 가족이 대신 물어보는 것은 괜찮지만 이용은 명의자가 하셔야 해요. 물어보는 분과 이용하는 분이 달라도 괜찮아요.
명의자가 지금 통화하기 어렵다면 편한 때를 알려 주세요. 그때 같은 순서로 안내해 드려요.
금액을 듣고 정해요
명의와 한도를 확인하면 받으실 금액을 먼저 알려 드려요. 들어 보시고 괜찮을 때만 결제로 넘어가요. 금액은 결제 버튼 전에 알려 드려요.
생각할 시간이 필요하면 통화를 마치셔도 괜찮아요. 결제 전이라 비용은 들지 않고, 다시 연락 주시면 그때 기준으로 알려 드려요.
통화가 부담되면 글로
통화가 부담스러우면 문자나 카카오톡으로 첫 문의를 남기셔도 돼요. 쓰실 번호와 대략 필요한 금액만 적어 주시면 답을 드려요. 짧은 한두 줄이면 돼요.
카톡으로 시작하셨다면 그 뒤 안내는 전화나 문자로 이어서 드려요.
첫 통화 전에 볼 것
첫 통화 전에 쓰실 번호와 대략 필요한 금액만 떠올려 두시면 통화가 짧아져요. 남은 한도는 마이KT에서 미리 보셔도 되고 통화하며 같이 찾아도 돼요.
결합 할인이나 가족 번호는 미리 보지 않으셔도 괜찮아요. 준비하실 것은 휴대폰 하나면 충분해요. 두 번째 상담은 명의 확인도 금방 끝나요.
첫 상담이 끝난 뒤
첫 상담이 끝나면 알림 문자 말고는 따로 연락을 드리지 않아요. 결합 가족에게도 연락하지 않아요.
다음에 필요하실 때 다시 연락 주시면 같은 순서로 이어져요. 한 번 해 보시면 다음부터는 더 짧게 끝나요. 휴대폰 하나로 모두 마칠 수 있어요.
컨텐츠이용료현금화 KT,
첫 통화를 마친 예시
결합 회선으로 처음 연락하신 경우예요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
결합 얘기부터
길게 하신 분
결합이 복잡하다며 사정을 길게 설명하려던 분이었어요. 쓰시는 번호 하나만 알려 주시면 된다고 하자 통화가 금방 짧아졌어요. 명의와 한도를 보고 바로 이어 갔어요. 결합 이야기는 끝내 나오지 않았어요.
번호 둘 중에
고민하던 분
본인 명의 번호가 두 개라 어느 것으로 할지 고민하신 분이에요. 번호마다 남은 한도를 보고 필요한 금액에 맞는 번호를 함께 골랐어요. 한도가 넉넉한 쪽으로 정하셨어요.
카톡으로 먼저
물어본 분
통화가 어려워 카톡으로 먼저 물어보신 분이었어요. 짧게 답을 드린 뒤 이어서 문자로 안내했고, 확인 뒤 3분 만에 마무리됐어요. 알림 문자도 제때 받으셨어요.
컨텐츠이용료현금화 KT 첫 상담 질문
결합 회선 첫 통화를 두고 물어보세요.
짧은 결론을 첫 줄에 먼저 적었어요.
결합 얘기부터 해야 하나요?
아니요, 번호부터 말씀하세요. 첫 통화는 쓰실 KT 번호와 필요한 금액으로 시작해요. 결합 여부는 상담 순서를 바꾸지 않아서 따로 말씀하지 않으셔도 돼요.
궁금하시면 통화 중에 편하게 물어보세요.
궁금하시면 통화 중에 편하게 물어보세요.
대표 번호로 전화해야 해요?
쓰실 번호 명의자가 하면 돼요. 대표 번호가 아니어도 괜찮아요. 결제할 번호의 명의자가 직접 연락 주시면 그 번호로 상담을 이어 가요.
명의자 확인은 통화하며 짧게 해요.
명의자 확인은 통화하며 짧게 해요.
묶인 번호라 시간이 더 들어요?
아니요, 똑같이 걸려요. 결합돼 있다고 확인할 것이 늘지는 않아요. 연락부터 마무리까지 보통 5~15분 걸려요. 결제가 확인되면 3분 안에 끝나요.
끝나면 알림 문자로 알려 드려요.
끝나면 알림 문자로 알려 드려요.
가족 번호도 같이 물어봐요?
물어보는 건 얼마든지 돼요. 가족 번호 조건도 편하게 물어보셔도 돼요. 다만 이용은 번호마다 그 명의자가 직접 연락하셔야 이어 갈 수 있어요.
번호마다 한도와 금액을 따로 안내해요.
번호마다 한도와 금액을 따로 안내해요.
결합 회선 문의도 밤에 돼요?
네, 24시간 받아요. 밤이든 주말이든 전화 · 문자 · 카톡으로 첫 문의를 받아요. 카톡으로 시작하셨다면 그 뒤는 전화나 문자로 이어 가요.
주말 공휴일도 같은 순서예요.
주말 공휴일도 같은 순서예요.
첫 통화에 결제도 끝내야 해요?
원하실 때만 이어 가요. 받으실 금액을 듣고 괜찮으실 때 결제로 넘어가요. 듣기만 하고 멈추셔도 비용은 들지 않아요.
다음에 다시 연락 주셔도 같은 순서예요.
다음에 다시 연락 주셔도 같은 순서예요.
상담원이 요금제를 권해요?
아니요, 권하지 않아요. 저희는 요금제나 결합 상품을 바꾸라고 하지 않아요. 명의와 한도를 확인하고 콘텐츠 결제만 안내해요.
요금제는 KT에서 따로 정하시면 돼요.
요금제는 KT에서 따로 정하시면 돼요.
번호가 둘인데 뭘로 해요?
본인 명의 번호로 해요. 결합으로 두 번호를 쓰신다면 둘 다 본인 명의인지 먼저 봐요. 한도는 번호마다 따로라 필요한 금액에 맞는 번호를 함께 골라 드려요.
명의가 다른 번호는 그 명의자가 연락해요.
명의가 다른 번호는 그 명의자가 연락해요.
쓸 번호를 못 정했는데 연락해도 돼요?
네, 함께 골라 드려요. 본인 명의 번호가 여럿이면 번호마다 남은 한도를 보고 필요한 금액에 맞는 번호를 골라 드려요.
명의가 다른 번호는 그 명의자가 연락해요.
명의가 다른 번호는 그 명의자가 연락해요.
명의자가 지금 통화를 못 하면요?
편한 때를 알려 주세요. 이용은 명의자와 통화해야 이어 갈 수 있어요. 편한 시간을 남겨 주시면 그때 같은 순서로 안내해요.
24시간 연락 주셔도 돼요.
24시간 연락 주셔도 돼요.
결합 사정을 길게 말해야 하나요?
아니요, 번호 하나면 돼요. 결합 사정은 상담 순서를 바꾸지 않아요. 쓰실 번호와 필요한 금액만 말씀하시면 충분해요.
궁금한 점만 따로 물어보세요.
궁금한 점만 따로 물어보세요.
첫 통화 전에 한도를 봐 둬야 하나요?
봐 두시면 빨라요. 마이KT에서 내 번호 한도를 미리 보시면 통화가 짧아져요. 못 보셨어도 통화하며 함께 찾아요.
가족 번호 한도는 안 보셔도 돼요.
가족 번호 한도는 안 보셔도 돼요.
상담이 끝나면 또 연락이 오나요?
알림 문자만 가요. 마무리되면 결제한 본인 번호로 알림 문자를 드리고 그 밖의 연락은 하지 않아요. 가족에게도 연락하지 않아요.
필요하실 때 다시 연락 주세요.
필요하실 때 다시 연락 주세요.
컨텐츠이용료현금화 KT,
첫 통화가 흘러가는 순서
처음 묻는 말은 몇 개 안 돼요.
결합 이야기는 그다음이어도 돼요.
쓰실 KT 번호
「어느 번호로 하실 건가요?」로 시작해요. 결합으로 묶인 번호 가운데 쓰실 번호 하나만 말씀하시면 돼요.
번호 주인 확인
그 번호가 본인 명의인지 짧게 확인해요.
결합 대표가 누구인지는 묻지 않아요.
필요한 금액
이번에 쓰실 금액을 듣고 남은 한도 안에서 맞춰 드려요. 받으실 금액은 결제 전에 알려 드려요.
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